Use o mesmo número no WhatsApp do seu celular e na Clint, ao mesmo tempo. Veja como ativar a Coexistência em poucos passos.
A Coexistência é um recurso oficial da Meta que deixa o mesmo número de WhatsApp Business funcionando ao mesmo tempo no aplicativo do seu celular e na Clint, via API Oficial.
Na prática, isso significa que você continua atendendo manualmente pelo app, do jeito que já está acostumado, enquanto a Clint cuida das automações, dos templates e da gestão organizada das conversas, tudo no mesmo número, sem precisar escolher entre um ou outro.
Durante a conexão, marque a opção "Compartilhar todas as conversas". Ela ainda está sendo liberada na Clint, mas marcar essa opção garante que, assim que a sincronização de histórico for habilitada, sua conta já esteja pronta para recebê-la.
Se a sua conexão já foi feita e você quer recuperar conversas antigas, não precisa excluir o dispositivo. O histórico anterior à conexão continua disponível normalmente dentro do WhatsApp Business no celular. Se precisar de ajuda, fale com o suporte da Clint.
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Quando finalizar todos, você está pronto para o passo a passo.
Tudo certo! Pode seguir para a conexão. ✅
Ir para o passo a passoClique no card que combina com o seu momento atual para ver o resumo certo para o seu caso.
Este é o caso mais frequente. Você conecta o número que já usa no app à Clint sem perder o histórico existente no celular. Templates precisam ser configurados na Clint e a cobrança varia conforme o canal de envio.
Ir para o passo a passoIndicado para quem nunca usou esse número no WhatsApp. Você instala o WhatsApp Business, ativa o número e já conecta com Coexistência desde o início da operação.
Ir para o passo a passoMigrar de API Oficial pura para Coexistência exige excluir o dispositivo atual e reconectar, o que tem impacto em histórico e templates. Vale entender os detalhes antes de seguir.
Ver artigo completoPrimeiro é preciso migrar para o WhatsApp Business (a migração é irreversível, mas o histórico é mantido automaticamente). Depois disso, o processo de Coexistência segue normalmente.
Ir para o passo a passoSe você já está em Coexistência e quer migrar para API Oficial pura, desconectar totalmente, ou ajustar a configuração, os passos são diferentes do fluxo inicial de conexão.
Ver artigo completoSão sete etapas. Role a página e acompanhe seu progresso na barra ao lado.
Garanta que o WhatsApp Business está instalado, ativo e com internet no celular com o número que será conectado. Se o número ainda estiver no WhatsApp comum, desinstale o app normal e instale o WhatsApp Business ativando o mesmo número. O histórico é mantido automaticamente.
No módulo de Atendimento, vá em Configurações → Configuração de canais → Dispositivo, selecione WhatsApp API Oficial e clique em Novo dispositivo. Na janela que abrir, escolha a opção Coexistência.
A Clint mostra os requisitos mínimos exigidos pela Meta. Marque que você tem conta no Meta Business Manager e está ciente das permissões necessárias, depois clique em Continuar.
O botão só libera depois que essa confirmação é marcada.
Confirme que o número atende aos critérios exigidos pela Meta marcando "Tenho um número pronto que atende aos requisitos" e clique em Continuar.
Se algum critério não for atendido, o cadastro pode falhar nas próximas etapas.
Clique em Conectar com Facebook e faça login com a conta que tem acesso ao Meta Business Manager. Uma janela da própria Meta será aberta. Confirme clicando em Continuar dentro dela.
No modal da Meta, selecione o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business, a página do Facebook e a conta de anúncios. Informe o número do WhatsApp Business e avance. No celular, toque em Conectar e depois em Conectar-se à Plataforma do WhatsApp Business.
Marque a opção "Compartilhar todas as conversas" e confirme. Ela ainda está sendo liberada na Clint, mas marcar essa opção garante que sua conta já fique pronta assim que a sincronização de histórico for habilitada. Depois, leia o QR Code (ou use o código de acesso) e aguarde a conexão.
Revise as informações compartilhadas entre Meta e Clint e confirme. Na etapa final, dentro da Clint, defina o nome do dispositivo, selecione o setor de atendimento e clique em Finalizar.
O dispositivo aparece disponível na Clint em modo Coexistência: você continua atendendo pelo app normalmente enquanto automações, templates e a gestão de conversas passam a rodar pela Clint no mesmo número.
Remova a WABA do portfólio atual na Meta e vincule a um portfólio sem forma de pagamento configurada. Mantém o número e o app.
Ideal se você quer manter o número e já tem outro portfólio disponível.
A opção mais rápida: conecte um número que nunca teve Coexistência ativa nem forma de pagamento vinculada à WABA.
Ideal se você tem flexibilidade para usar outro número.
Remove o modo Coexistência e passa a operar só via API, eliminando a restrição de migração entre WABAs. Após isso, não é mais possível usar o app com esse número.
Ideal se você está disposto a abrir mão do app nesse número.
O WhatsApp Business no celular não envia templates. Esse envio acontece exclusivamente pela Clint.
Quando a Clint inicia uma conversa nova através de um template, essa conversa não aparece automaticamente no app. Ela só passa a aparecer quando o contato responde ou quando você envia uma mensagem manual pelo app. Isso não é um erro da Clint. É um comportamento definido pela própria Meta para o modo Coexistência.
Mensagens enviadas pelo app (WhatsApp Business) não são cobradas pela API. Já as mensagens enviadas pela Clint seguem a política de cobrança normal do WhatsApp.
Por definição da própria Meta, não são suportados no modo Coexistência: edição de mensagens, mensagens temporárias, listas de transmissão, sincronização de grupos e localização ao vivo.
Se você já conectou e quer recuperar conversas anteriores à conexão, esse recurso de sincronização retroativa ainda está sendo liberado. O histórico continua acessível normalmente dentro do WhatsApp Business no celular enquanto isso.
É possível conectar o mesmo número simultaneamente ao Manychat e à Clint, mantendo as automações do Manychat funcionando e todas as mensagens visíveis na Clint. Veja o passo a passo completo dessa configuração no artigo de ajuda sobre Manychat + Clint.
Nosso time de suporte pode te acompanhar em tempo real durante a conexão.